Сервисная служба

Компания «Хитэк-Груп» рассчитывает на долгосрочное сотрудничество со всеми своими заказчиками. Поэтому, сервисная служба компании занимается предпродажной подготовкой, обслуживает и ремонтирует оборудование на протяжении всего срока его эксплуатации, а также оказывает послегарантийное обслуживание.

 Сервисная служба компании «Хитэк-Груп» обслуживает три направления:
- Парикмахерское оборудование;
- Парикмахерские инструменты;
- Солярии.

В комплекс услуг оказываемых сервисной службой входит:
- Предварительное консультирование по техническим особенностям, характеристикам и комплектации оборудования;
- Ознакомление с действующими образцами в выставочном зале;
- Предпродажная подготовка;
- Обучение сотрудников фирмы-заказчика навыкам работы с установленным оборудованием;
- Консультирование и плановые диагностические и профилактические работы;
- Профессиональная заточка всех видов парикмахерских ножниц, включая восстановление микронасечки.
- Профессиональная заточка маникюрного и педикюрного инструмента.
- Заточка ножевых блоков к машинкам для стрижки волос любых моделей.
- Гарантийный и послегарантийный ремонт оборудования;
- Выезд мастера к клиенту или консультирование по телефону;
- Поставка запасных частей и расходных материалов (со склада и под заказ);

Сервисная служба компании «Хитэк-Груп» была организована в 2006 году. Сначала в отделе работали 5 человек, сейчас в сервисной службе работают 11 человек, обслуживающие все подразделения компании. Стоит отметить, что все оборудование, поставками которого занимается компания, обслуживается специалистами сервис центров компании,- в не зависимости от места его расположения на территории РФ.

Специалисты, работающие в  компании, имеют многолетний опыт в ремонте и обслуживании соляриев, парикмахерского оборудования, косметологического оборудования, педикюрного оборудования  и инструментов, как отечественного, так и импортного производства. Они ответят на все вопросы, а при необходимости произведут работы, связанные с обслуживанием и ремонтом. Все специалисты регулярно проходят обучение на заводах-изготовителях (в т.ч. и за рубежом). Специалисты  «Хитэк-Груп» имеют сертификаты, подтверждающие их квалификацию.

Поддержание оборудования в рабочем состоянии одна из основных задач сервисной службы. Для дилеров регулярно проводятся обучающие семинары, что позволяет поддерживать высокий уровень сервиса в региональных филиалах компании.

Сервисная служба компании «Хитэк-Груп» это:
- Предпродажная подготовка;
- Гарантийное обслуживание;
- Послегарантийное обслуживание.

Важной функцией сервисной службы является предварительное консультирование клиентов. Специалисты компании продемонстрируют оборудование в работе и расскажут о правильной эксплуатации оборудования. Что в последствие приведет к более грамотному использованию оборудования, а соответственно снизит вероятность возникновения неполадок.

На оборудование для салонов красоты и парикмахерских компания  заявляет для своих клиентов гарантийный срок в 12 месяцев. Если во время гарантийного срока у клиентов  появились замечания к работе оборудования, то необходимо обратиться  в представительство «Хитэк-груп», в котором оформлена  покупка и заявить о возникших проблемах. Если данное представительство не имеет возможности своим силами устранить неполадку, то оборудование для салонов красоты и парикмахерских направляется в главный сервисный центр в Москве.

Гарантийный срок на солярии составляет 12 месяцев. Специалисты сервисной службы  компании «Хитэк-груп» окажут полный комплекс услуг, связанных с эксплуатацией соляриев: установка, профилактические работы, замена ламп, устранение возникших неполадок. Компания «Хитэк-груп» следит за наличием необходимых расходных материалов, а также деталей для соляриев, поэтому клиенты оперативно получат необходимую помощь.

Условия гарантийного ремонта на оборудование и электроинструмент:

• Гарантийный ремонт осуществляется в ремонтной мастерской представительства покупки или в главном сервисном центре в Москве.
• Ремонт крупногабаритного и не подлежащего транспортировке оборудования осуществляется непосредственно на территории клиента (в пределах Москвы). В случае гарантийного обслуживания выезд мастера бесплатный.
• Срок гарантийного ремонта может быть от нескольких дней до 2 месяцев и зависит от характера поломки и требуемой детали для замены.
• Условия гарантийного ремонта не распространяются на случаи грубого нарушения инструкций по эксплуатации оборудования.
• «Хитэк-груп» при осуществлении гарантийного ремонта основывается на правах прописанных в Гражданском Кодексе РФ.

Послегарантийное обслуживание в компании "Хитэк" производится на основании утвержденных прейскурантов цен.
Контакты сервисной службы.